تعلّم تصميم خدماتك الاستشاريّة في ٣ مراحل

قبل أن نبدأ، هذا المقال عن تصميم الخدمة. هو جزء من باقتي "تصميم المشروع الاستشاري" .. إذا كنت مستعد لتستثمر في بناء مشروع استشاري مربح تواصل معي. الباقة تبدأ من ١٢،٠٠٠ دولار

بناء المشروع الاستشاري

تصميم الخدمة

هل جربت الشعور التالي، الشخص أو الشركة التي ترغب بالعمل معهم كان تعاملهم جميل معك وبعدما دفعت كل شيئ تغيّر؟ الرد أصبح متأخر، الشغف في أحلامك اختفى والتعامل جاف؟

المفترض أن ما بعد الدفع يكون بداية العلاقة وليس نهاية المعاملة. هذا يرجع لأن الشركات والأفراد يعملون جاهدين في اتقان البيع ولا يدرسون تصميم خدماتهم

 الجزء المفقود في المثال السابق هي تجربة الإنطلاق - Onboarding. ما الذي سيحصل بالضبط بعد الدفع؟ ولأنّها غير مصممة بإتقان يستشعر العميل اختلاف في جودة التعامل  حتّى بدون قصد أو نيّة سيّئة من المستشار أو الشركة

تصميم الخدمة: لأن الخدمات تنتهي ولكن العلاقات يجب أن تبقى

إذا أحسنت تصميم الخدمة لديك وكانت خدماتك جميعها في تناغم المفترض أن يرجع العميل ويعمل معك، لأن القاعدة تقول

"المفترض أن يشتري أغلب عملاءك، أغلب خدماتك، أغلب الوقت"

وهكذا يتحوّل عميل ال ١،٠٠٠ دولار الى عميل ال ١٠٠،٠٠٠ دولار

بالمناسبة أغلب عملائي معي من ٢٠٢١ و ٢٠٢٢

الخدمة ٣ أقسام أساسيّة

راجع كل جزئيّة لديك، استثمر في استشارات لتحسينها واسأل عملاءك دائماً لتبني الخدمة معهم.

١. الإنطلاق - Onboarding

ما بعد الدفع مباشرة، تحتاج هنا مجموعة من الأدوات لتسهيل حياة عميلك.

في ٢٠٢٢ كنت أتعلّم على يد بروفيسور إيرول غيرسون. في مجموعة خاصّة من أصحاب المشاريع في المجال. مجموعة صغيرة فيها ٨ أشخاص. كان يحكي لنا أنّه عندما بدأ مشروعه شركة المحاسبة في الستينيّات كان يرسل لكل عميل جديد بطاقة معها ورود، البطاقة يكتبها خطّاط وفيها توجد العبارة

"هذه ليست الهديّة، الهديّة هي التبرّع الذي قمنا به لمدرسة اليتامى بإسمك، أهل بك في عائلة عملاء إيرول غيرسون

هذا جزء من ما يسمّى

Welcoming kit

وتحتوي عادة على تعليمات عن التالي تسهّل حياة العميل

• ملخّص للمشروع وتذكير بفوائده

• تعليمات عن أين يتواصل العميل معك وفي أي أوقات؟ (خطّة التواصل)

  • مع من يحتاج أن يتواصل؟ (في حالة الشركات)

• هل يحتاج فيديوهات شروحات لأي شيء؟

• قائمة لكل المطلوب من العميل في مكان واحد

أنصح أيضاً في هذه الفترة أن تجمع بيانات عن وضعه الحالي، مثلاً الإيرادات الشهريّة. في حالتي وعند تصميم المواقع أنا أجمع بيانات حول عدد العملاء المحتملين الذين يتواصلون معه أسبوعيّاً. هذه البيانات ستستخدمها لاحقاً لبناء ال case study أو قصّة نجاح العميل معك

 ٢. تنفيذ المشروع

هنا حرفتك الأساسيّة وهذا ما تفعله الآن، إذا كنت بنيت منهجيّتك على أساس قِيَمك واختبرتها مع عملاءك حتّى وصلت إلى الإتقان فأحسنت. إذا كان لديك وضوح في نجاح عميلك من الخدمة وعادة تستطيع أن توصله له فأحسنت.

أمّا إذا كنت تقدّم نفس الشيئ الذي تعلّمته من الشركة التي كنت تعمل بها، دورة أو برنامج معيّن بدون التشكيك أو التفكير فيما تقدّم فأنت تبيع منتج رديئ.

إذا كنت لا تستطيع أن تقيس نجاح عميلك وتقول أنّه "يعتمد عليه" فأنت مقدّم خدمة ولست مختص

٣. التسليم

هنا تتحوّل الخدمة إلى علاقة دائمة. لأن

The last impression is the lasting impression.

الإنطباع الأخير هو الإنطباع الدائم. وبحسب المبدأ النفسي

Peak-end effect

يحكم الناس على التجربة بأكملها بناءً على نهايتها.

نشاطاتك فترة التسليم تشمل التالي

• تمكين العميل وتشجيعه على تغيير عاداته (فن إدارة التغيير)

• طلب شهادة العميل

• تسليم العميل ملخّص للمشروع وتذكيره بسبب عملنا له

• توجيه العميل على خدماتك البعدها
  
  

من بعدها وفي حالة توقّفتم عن العمل سويّاً أنا اقترح التواصل مع العميل كل شهر فقط لتفقّد أحواله. بدون أي نيّة بيع إنّما نيّة مساعدة. قد تجد أنّه يحتاج خدمة يقدّمها مختص آخر وتربطه معه

ابدأ معي باستشارة من هنا