تعلّم عن التسويق الحقيقي عبر الإيميل

في الكثير من المناسبات تحدثت عن مميزات التسويق عبر الإيميل مقارنة بالسوشال ميديا، لنراجعهم بسرعة.

• تمتلك بيانات جمهورك

• لا توجد خوارزميّة تحد تواصلك مع الناس

• حريّة التعبير. [أكتب فلسطين كما تريد]

• نتائج أفضل ١٠ مرّات في البيع / Conversion rate 10X social media

لنتحدّث عن شيئ لا يقل أهميّة كنّا في غفلة عنه

تصنيفات الجمهور / Segmentation

هذه الميزة كانت سبب أساسي في كسبي حوالي ٢٥ ألف دولار مبيعات في شهر لبراند ناشئ في أقل من شهر. لنفهم قوّة هذه الخاصيّة نحتاج أن نأخذ خطوة الى الخلف. لماذا نحن نسوّق بأدوات ولا نتحدّث مع الناس مباشرة؟ هذا ما يسمّى Scalable System حيث جهد إرسال رسالة الى ٥٠ ألف شخص عبر الإيميل هو نفسه جهد إرسالها لخص واحد. ولكن القيمة من ال Scalable Systems هي أن يحصل الشخص المهتم على المعلومات التي يحتاجها، ولا أن يجد نفسه يتلقى عدد غريب من الرسائل الأوتوماتيكيّة أو التسويقيّة بلا قيمة. ما نفعله هنا هو التواصل بفاعليّة.

استخدام التخصيص والتصنيف في الرسائل يعني أن ترسل الرسالة الصحيحة للشخص الصحيح في الوقت الصحيح. نحن نعرف أن الشخص يستمع بانتباه أكثر عندما يجد أن الرسالة مخصصة له [The cocktail party effect].

في العمل مع براند ملابس كانت لدي تصنيفات كثيرة للعملاء و الجمهور حيث برنامج التسويق عبر الإيميل ربطّته مع المتجر في شوبيفاي ليحصل على معلومات مهمّة. في النهاية انتهيت بتصنيفات مثل "عميل مهم" "عميل محتمل" "زائر غير فعّال" "حساب احتماليّة شراءه عالية" وغيره. كان لدي حوالي ١٠ تصنيفات للناس ولذلك عندما أكتب رسالة أكتبها وأنا أعرف من أخاطب وفي ماذا يمكنني أن أتحدّث معه أو كيف أعطيه تخفيض فعّال.

الأغلب يركّز في السوشال ميديا ولكن هل تستطيع أن تتواصل مع من 

• اشترى منتجك خلال آخر شهرين؟

• انتهى من ٥٠٪ من الدورة التي اشتراها منك؟

• اشترى منك ٣ منتجات

دراسة من Epsilon Email Institute وجدت أن الرسائل المخصصة نسبة فتحها تصل الى 70,5% 

تذكّر أن الهدف من التواصل الفعّال لا ينحصر على البيع فقط. من خلال الإيميل تستطيع أن تبرمج رسالة تصل الى عميلك 

• مباشرة بعد الشراء تدلّه على أفضل طريقة ليستفيد من المنتج

• بعد أسبوع تسأله عن انطباعه الأوّل وإذا كان يحتاج مساعدة

• بعد فترة تبلغه عن منتجاتك الجديدة التي تعتقد أنّها تهمّه

الكاتب Paul Jarvis صاحب كتاب Company of one يقول أن التسويق عبر الإيميل هو سبب ٩٣٪ من إيراداته سنويّاً. بالنسبة للبراند الذي أطلقته حملة كان ٢٥٪ من إجمالي الإيرادات والباقي إعلانات مدفوعة صافي ريحها أقل بكثير.

اختبار الرسالة

الأغلب لا يستخدم خاصيّة ال A/B Testing على الأغلب بسبب الكسل بينما النتائج مُثبتة، هذه الخاصيّة لمن لا يعرف تسمح لك بإختبار عنوان أو محتوى الرسالة بوضع أكثر من خيار للبرنامج وهو سيُرسل كل الخيارات بنسب متساوية. هذا يسمح لك بالتعرّف على جمهورك بصورة أعمق وفهم نوع الرسائل والكتابة والعناوين التي يتفاعلو معها.

فوائد التسويق عبر الإيميل ليست فقط البيع

رسالة تعلّم من اشترى منتج كيفيّة استخدامه تقلل رسائل التواصل مع فريق الدعم وهذا يزيد الكفاءة ويقلل التكاليف. النشرة البريديّة والمقالات تساعدك أن تعلّم جمهورك عن مجالك وبالتالي تُصبح أنت المرجع وهذا يزيد الولاء. الرسائل التشجيعيّة والمتابعة البسيطة مع من اشتروا منتجات تعليميّة تزيد فُرص أن ينتهوا من المحتوى وبالتالي يبدؤوا معك في منتج جديد أن يتحدّثوا عن انجازهم.

حتّى في عملي كمستشار عمل Automation بسيط يرسل لعملائي الجدد لخدمة استراتيجيّة البراند تفاصيل ال Onboarding بمعنى خطتنا وكيف سنعمل يوفّر علي وقت ويجعل الرحلة أفضل للعميل.

الأدوات

• إذا كنت مستقل / مستشار أو تعمل B2B أنصحك بأن تبدأ باستخدام Folk.app

• إذا كان لديك متجر على شوبيفاي استخدم Klaviyo

• موقعك على Wordpress؟ استخدم Fluent Campaign