أغلب مواقع الخبراء جميلة، لكنّها تفتقد العناصر التي يحكم عليك بها العميل.
موقع الخبير يحتاج ثلاثة أمور: جملة تمركز ودليلها في كل قسم، وفقرة عن الخبير تبني التعاطف، والأهم: المقالات، لأنها الضمان الوحيد لخبرتك قبل أن يدفع العميل.
كالعادة أنا أحتاج أن أذكّر الناس بمن هو الخبير. هو ببساطة من يبيع الخبرات وليس المنتج النهائي. هو من يحل مشكلة محددة بشكل مكرر حتّى يصل فيها الى عمق وآراء وأيضاً إحصائيّات لا يملكها غيره. أي شخص في المجال الإبداعي يستطيع أن يكون خبير. أي مصمم أو مبرمج.
في العالم العربي الخبراء الذين فهموا أنّهم يستطيعون أن يقدّموا قيمة كبيرة للمجتمع والاستشارات والتدريب والمنتجات التعليميّة هم الآن المدرّبين والمختصين. نرى العديد في قطاعات مثل التربية والصحّة النفسيّة والجسديّة وأنا شخصيّاً على اتصال مباشر مع الأفضل في العالم العربي. للأسف مواقعهم الإلكترونيّة تفتقد لعنصر أساسيّ دعونا نتحدّث عنها.
عليك أن تدرك أن الموقع الإلكتروني شديد الأهميّة حتّى اليوم في العالم الاحترافي. إذا كنت تريد أن تُحترم في المجال وسط الخبراء سوف يُحكم عليك من الموقع وبشدّة. في حلقة هذا الأسبوع من بودكاست 2bobs يقول david c baker وهو المعروف بخبير الخبراء أن الميزانيّة التي يجب أن تضع لموقعك الإلكتروني هي من 20 الى 40 ألف دولار أمريكي والميزانيّة التي نصح بها لشركات ال Public relations هي صفر. ولكن لماذا؟ لأن الموقع الإلكتروني يلعب على أكثر من جهة للخبير منها
- تمرين تمركز في السوق بين المنافسين
- مكان لتضع أفكارك وهي فعليّاً ما تبيع للناس
- الواجهة لشخصيّتك وكيفيّة تفكيرك
- المكان الذي ستنظر له الشركات إذا احتاجت منك أن تلقي كلمة، تأتي الى مقابلة أو تدرّب فريقهم
العناصر الأساسيّة لموقع الخبير
١. جملة ودليل التمركز
هل لديك في موقعك الآن جملة على نمط "القائد الفكري والخبير في ل"المجال" ل"الجمهور والقطاع المستهدف".
موقع إلكتروني بدون تمركز قوي هو مثل رسالة حب موجّهة ل"لمن يهمّه الأمر" هو ببساطة لن ينجح. لماذا؟ لأن بدون تمركز لا توجد ميزة تنافسيّة. موقعك قد يقول "خبير التسويق الرقمي". ممتاز، أيضاً مواقع الآلاف. بسبب the cocktail party effect لن يقرأ الزوّار ما لديك لقوله من مميّزات خدمات أساساً. بدون أن يكون الكلام موجّه لشخص محدد لن يقرأه أي شخص. وهنا حلّك الوحيد المنافسة بالسعر وهو الحل الخاطئ وسباق إلى القاع. جملة التمركز هي نفسها السطر الأوّل من بايو السوشال ميديا. هو الجملة التي تستخدمها لتعرّف عن نفسك للناس.
بعد جملة التمركز تحتاج دليل التمركز.
فلنفترض أنّك بعد العمل على تمركزك (تحتاج مختص في استراتيجيّة البراند للخبراء، نعم أنا أقدّم هذه الخدمة. تبدأ من 5,000$) وصلت الآن إلى جملة قد تكون "الخبير في موارد البشريّة للتعليم العالي في السعوديّة". ممتاز، ادّعاء يلفت النظر والآن السوق كامل ينظر إليك والمنافسة بدأت بالخوف. في السابق لم يبدِ أحد اهتماماً لك والآن أنت فجأة اسم في السوق الذي استهدفته. أنت الآن تحتاج للدليل، في موقعك الإلكتروني. الدليل يكون كالتالي:
- قسم شعارات العملاء: كل الشعارات هي لمنظّمات التعليم العالي في السعوديّة
- قسم شهادات العملاء: كل الشهادات هي من منظّمات التعليم العالي في السعوديّة
- قصص النجاح/المشاريع: كلّها لمشاريع لمنظّمات التعليم العالي في السعوديّة
- الخدمات/الباقات: مختصّة لمنظّمات التعليم العالي في السعوديّة
- وباقي أقسام الموقع
أنت الآن في طريقك لكتابة رسالة حب موجّهة بدقّة.
فقرة عن الخبير
أو صفحة عن الخبير. بدل أن أشتكي لكم من ضعف هذه الصفحة في جميع مواقع الخبراء العرب دعوني أختصر وأبلّغك على ماذا يجب أن تحتوي وكيف.
- التعاطف: نحتاج أن نرى أن الخبير لديه فهم عميق في مشاكل ووضع الجمهور الحالي.
- الخبرة: فقط التي تخدم هذا التمركز، لا تشتت الزوّار بأي إنجازات خارج التمركز.
- الشخصيّة: هذه عادة منسيّة، عند العمل مع خبير نحن لا نشتري منتج أو خدمة، نحن نشتري علاقة مع طرف جديد. الشخصيّة تظهر في أسلوب الكتابة في الموقع واللهجة والصور والتصميم بشكل عام.
- القيم، المهمّة والرؤية: لأن Simon Sinek علّمنا أن الناس لا يشترون ما نقدّم بل سبب تقديمنا له. الهدف هو ليس العمل مع كل من يدّعي أن لديه الحل إنّما الذين يشاركونا القيم. هذه النقطة عادة ما تأتيني عليها أسئلة فدعوني أشرحها بمثال:
في منتصف ٢٠٢٣ تعرّفت على شركة مختصّة بصناعة المحتوى للعلامات الشخصيّة. كوّنت نيّة للعمل معهم وفي يوم من الأيّام وجدت أن أحد عملائهم مختص في العمليّات التجميليّة وكان محتواه يشجّع على العمليّات التي نراها اليوم ولن أدخل في التفاصيل ولكنّه شيء بدون شك لي مخل بالآداب. استنتجت أنّهم يعملون مع أي شخص لديه المال، هذه القيم لا تتماشى مع قيمي و البراند الخاص فيني. محمّد الحكيم لا يمكن أن يرتبط بخبراء يشجّعون على أمور تضر المجتمع ولا بشكل غير مباشر. النيّة تلاشت ولم أعمل معهم. إذا كنت تتساءل، من في الواقع يهتم بهذه التفاصيل، فسترى الجواب عندما تعمل مع الأفضل في العالم.
أخيراً وليس آخراً. أهم قسم في موقع الخبير: المقالات.
الخبير يبيع خبرات، ليتم البيع نحن نحتاج ضمانات. الضمان لخبراتك هو أن نرى مقالاتك فعليّاً. بدون مقالات وعيّنات كبيرة لخبراتك الطريقة الوحيدة لتحصل على عملاء هي التوصيّات الشخصيّة Referrals. حظّاً موفّقاً في التوسّع. بدون أفكارك مكتوبة في مقالات، كيف سيدعوك الناس لتقدّم محاضرات، تأتي لمقابلة تلفاز أو بودكاست. عن ماذا نتحدّث معك أساساً؟ مقالاتك كخبير ترتّب أفكارك وتدفعك للتعمّق. السؤال عندما تكتب هو "هل يستطيع ChatGPT أن يكتب هذا المحتوى؟" هل أضفت رأي شخصي وحاولت إثباته على هذا الموضوع أو المشكلة؟
بدون مقالات يطلب منك العملاء أشياء مثل "هل ممكن أن نجرّب العمل سويّاً؟ وإذا نجحنا نبدأ بالدفع لك؟" ويطلبون منك أرقام عملائك الحاليين في محاولة أن يطمئنّوا بأنّك فعلاً قيّم. بالمناسبة، إذا كان الناس يعملون معك اليوم، بدون دليل على خبراتك وبدون أن يحاولوا أن يطمئنّوا فهذا لا يعني أنّك كسرت القاعدة، هذا يعني أنّ سعرك رخيص لدرجة أن جمهورك لا يمانع المخاطرة والخبير لا يجب أن يكون سعره رخيص.
من أهم الأقسام الأخرى هي ال Service design وأيضاً منهجيّتك في العمل. نتركها الى مقالات لاحقة…
لديك أسئلة؟ راسلني على الإيميل
