التخصّص يحميك من تحيّزاتك الفكريّة

إذا كُنت قرأت كِتاب د.دانيل كاهنيمان

Thinking fast, thinking slow

فأنت على دراية بتحيّزات الإنسان الفكريّة، أغلب قراراتنا غير دقيقة. التخصّص يحميك مِن عدد جيّد من هذه التحيّزات. وبعد التحدّث مع أكثر من ١،٠٠٠ شخص يحاول بيع الخبرة في الأربع سنوات الماضية أستطيع أن أُجزم أن هذه التحيّزات مُكلفة، لصاحب الخدمة + عميله. إذا كان عملنا هو بيع الأفكار فالأفضل أن نتأكّد تماماً أن أفكارنا بجودة عالية.

Recency bias

عملت البارحة مع براند مجوهرات، عملتم على تصميم العرض لحملتهم في العيد. الاجتماع كان مُثمر وشعرت أنّك أنجزت. اليوم أنت مع كوتش فتنس، تحاول أن تُعطيه نفس الأفكار. تقول لنفسك أن المَبادئ السيكلوجيّة هي ذاتها. خَطَأ شنيع. أجرمت بحق الثاني.

هذه هي حياة الغير مُختص ← يقفز بين المَشاكل والسياق ولكن عقله يقيس على آخر تجربة.

Confirmation bias

تبحث عن الحلول التي تُماشي قناعاتك الحاليّة، وليس الحلول الصحيحة.

المُختص معرّض أيضاً لكل التحيّزات الفكرية، لكن تخصّصه يحميه. يختار عُملاءه بعناية، قناعاته الحاليّة مبنية على نفس الفئة التي سيعمل معها اليوم والغد. إذا تحيّزه للحلول التي جرّبها في الماضي ونجحت هو أمر إيجابي. كون العُملاء نفسهم.

بالمِقابل مقدّم خدمة كتابة المحتوى سيوصف حلّه "كتابة المحتوى" لكل الناس مهما كانت تحدياتهم..

Sunk-cost bias

تحيّز فكري آخر يحفّز الإنسان على أن يستغل (يحلّل) كُل ما يملك من مهارات وموارد. يقول في نفسه "أنا تعبت على هذه المهارات فيجب أن استخدمها" مثل الذي درس هندسة وانصدم أنّه لا يوجد طَلب في مدينته والمهندسين وضعهم سيّئ ولكنّه مُتعلّق باستثماره الأوّل.

المُختص لا يبني تخصصه على الماضي، وإنّما على الفُرص المستقبليّة. لا يدخل السوق بمهارات ميّتة. هو مستعد لأن يضحّي بأي شيئ يعرفه ولا يخدم تخصّصه الجديد.

Optimism bias

تُبالغ في التَفاؤل. تُبالغ في تقدير قُدراتك. أكثر كلمة أسمعها في الاستشارات هي "أنا جيّد ولكن مشكلتي في …" الكُل يعتقد أنّه جيّد. بدون تخصّص، بدون تطوير مستمر في نفس المُنتج. بدون أن يدفع له الناس عشرات الآلاف لخدمته، بدون قائمة انتظار. الكُل في وهم الإتقان.

المختص وضعه مختلف، يرى بوضوح حُدود إتقانه. لا يتمادى على مساحات الغير. يستطيع أن يقول "لا أعرف". مثل الطفل، يتّبع فضوله ليتعلّم أكثر في تخصّصه وهو يعرف أنّه مهما تعلّم فهو ما يزال في بداية اللانهاية.

Complexity bias

الغير مُختص يجد قيمته في التعقيد، هو لا يعرف ما هو الجُزء الحرج الذي يحتاج أن يأخذ فيه قرار. فعندما تعمل معه لا توجد قرارات، لا يوجد خوف. توجد ٣٥ صفحة عرض تقديمي للخطّة التسويقيّة توجد حملات إعلانيّة على كُل المنصّات. يفعل أكثر وليس أحسن. لتشعر أنت أنّه تعب وعمل معك بضمير. النتيجة؟ انتاجيّة صفر وإتقان تحت الصفر.

المختص يسلّمك صفحة واحدة. فيها نُقاط عمليّة والمميّز فيها أنّها تُشعرك بالخوف. لأنّها عادة خارج مساحة راحتك. تتطلّب منك إيمان جديد بنفسك أنّك تستطيع أن تنجح، بعدها يحصل تغيير حقيقي في العادات وبعدها النتائج.

E=mc^2

هي أشهر مُعادلة في التاريخ، لماذا؟ بسبب بساطتها. لأنّه عند وجود مُشكلة تحتاج تفسير يبقى أبسط الحُلول هو أرقاها وأحسنها.