في ١٩٨٧ Thomas Knoll طالب دكتوراة، كان يلعب ويجرّب في جهازه الماكبوك الحديث في وقتها ليبني برنامج يعرض لك صور أبيض أسود. شد البرنامج اهتمام أخوه الذي بدوره بدأ يبرمج تعديلات على الصور. البرنامج كان اسمه Display. البرنامج اليوم اسمه Photoshop. أوّل برنامج في من سلسلة Adobe. شركة متواضعة تسوى 213.56 مليار.

ما هو الفرق ما بين display برنامج تقريباً عديم الفائدة و photoshop؟ الجواب: ٣٧ عام من التطوير. فوتوتشوب ما هو الّا سلسلة / Series.

لماذا لا تُنتج أنت سلسلة؟

في مسيرتي المتواضعة مع عشرات المدرّبين والمختصّين جميعهم مع استثناءات بسيطة أخبروني عن خططتهم لصنع عدد من المنتجات. لديهم أفكار كثيرة لعمل منتجات ودورات وكتب متعددة. لم يسبق لأحد أن يخبرني برغبة في عمل منتج / دورة / خدمة واحدة وتطويرها المستمر حتّى تصبح الأفضل في العالم. لماذا تجرّب على الناس وتخيّب أملهم مرّة بعد الأُخرى؟ منتجك في اصداره الأوّل سيّئ لا محال. وإذا رغبنا أن نتفائل فهو "عادي". لتبني منتج / خدمة / دورة أفضل من الجميع عليك أن تفهم أنّها سلسلة من الإصدارات. Series.

كيف؟

مخيّم استراتيجيّة البراند، برنامج تعليمي أقدّمه أنا بي 500$ بالنسبه للطلّاب كان جيّداً. التقييمات كانت ما بين ٤ الى ٥ نجوم. بدأت أعتمد على التقييم بالنجوم لأني بعدما حاولت أن أطلب تقييم كتابي وجدت أن الطلّاب يجاملون وفي العديد من الأحيان يشككون بنفسهم أنّهم السبب لعدم استفادتهم الكاملة من البرنامج. بالنسبة لي اليوم البرنامج كان ضعيف. هو أفضل من الدورات في السوق ولكن مقارنة بالدفعة الثالثة اليوم كان ضعيف. المنهجيّة ضعيفة والأغلب لم يسلّمني المشروع النهائي. خلال الأسبوع سنبدأ الدفعة الثالثة والتي هي بالمقارنة مع العاشرة أعرف أنّها ضعيفة.

ستصبح في النهاية صاحب المنتج / الخدمة / الأفضل عندما تتعامل معها كسلسلة وتستثمر فيها أكثر من مرّة وليس مرّة واحدة عند البناء الأساسي. عند البناء الأوّل أنت تحزر كل شيء. تعمل وفقاً لحدسك. لا توجد بين يديك أي بيانات حقيقيّة ملموسة تبني على أساسها.

أن تصنع أنت أفضل منتج في العالم، مستحيل. أن تصنع أنت أفضل سلسلة في العالم، ليس مستحيلاً.

تأمّلات في فكرة عمل سلسلة

بناءً على هذا المبدأ أو القانون يمكنني أن استنتج التالي

• دورة رقميّة بنظام الدفعات أفضل من المسجّلة.

• لتطوير خدماتك تحتاج أن تصممها في البداية. Service design هي خدمة أبحث فيها حاليّاً وأقدّمها بشكل خاص لجهات بسيطة تبحث في تصميم مراحل خدمتك من استلام العملاء وتحضيرهم / Onboarding إلى تقديم العمل نفسه ومن بعدها التفكير فيما بعد الخدمة من feedback وغيره. بعد أن تعرف تصميم خدمتك وهيكلها تستطيع أن تفكّر كيف تطوّر كل جزء من رحلة العميل معك.

هذا هو موضوع اليوم. فكرة جديدة تحتاج تعمّق. سنعود لها مستقبلاً.