هذا المقال هو رد على السؤال التالي الذي وصلني على الانستجرام

" مرحبا أستاذ محمد، عندي سؤال لحضرتك، من خلال متابعتي حضرتك كخبير جدا متميز عن الآخرين، لكن كتصميم مواقع شو الميزة الموجودة بالمواقع لي بتصممها؟ أنا ما عندي فكرة كاملة عن المواقع لأن ما عندي حاجة الو حاليا،بعدني بمرحلة التأسيس، وحابة استفسر عن الموضوع لتوضح عندي أكتر كيف معقول الشخص يتميز بالخدمة لي بقدمها "

ما هي ميزتي التنافسيّة في عمل المواقع؟

قد تعتقد أن لدي جواب بسيط، متقن ومختصر ولكنّي حتّى الآن لم أتوقف لأفكّر، أغلبنا كذلك نصعد القطار ونبدأ ومن بعدها نعمل ولكن بدون وضوح عن الوُجهة. ليست لدي جملة تمركز لخدمتي في عمل المواقع وحان الوقت لأفكّر بواحدة. جملة التمركز يجب أن تكون عمليّة توضّح الميزة التنافسيّة وأيضاً تدلّك على رؤيتك للخدمة. رؤيتك للخدمة هي البوصلة التي ستدلّك على كيفيّة تصميم وتطوير الخدمة.

١. الميزة تبدأ من القِيَــم

القيمة الأولى لدي هي بيع الخبرات، تحتاج صياغة أفضل ولكن الفكرة الجوهريّة أن أغلب الشركات التي تصمم الموقع تبيع الخدمات، أنا أبيع الخبرات. الفرق يمكن اختصاره بالجملة التالية "أنا أخبر العميل ماذا سنفعل ولا أقبل منه أوامر". في عقد العمل معي يوجد شرط واضح مكتوب فيه "جميع قرارات التصميم والبناء النهائيّة ترجع لمحمّد الحكيــم". الأغلب يتفاجأ بهذه الفلسفة وفي كل مرّة أطرح الموضوع على مصمم، الجواب يكون "كيف؟". 

هل تستطيع أن تأمر طبيبك بالدواء الذي ترغب به؟ أنت فقط تُجيب على الأسئلة وتتحدّث عن أعراض مرضك. هذا كل ما تعرف أنت كمريض. هل تستطيع أن تأمر محاميك بأن يأخذ خطوة معيّنة؟ صاحب الخبرة هو صاحب القرار.

هل أخســـر عملاء بسبب هذه القِيَم؟

نعم، كُثُر. 

الميزة لا تعني أنّك ستعمل مع الكل. الميزة هي مجرّد اختلافك عن الآخرين. نحن لا نحتاج أن نعمل مع الجميع أساساً وإذا عملنا بطريقة لا تتوافق مع قيمنا سنعيش في توتّر وعدم رضى. الاستراتيجيّة تمرين لأخذ قرارات لنعمل أفضل مع فئة محددة وليس مع الكل. قبل أن تختار جمهورك المستهدف ابدأ باختيار الجمهور الغير مستهدف.

٢. الميزة تنبع من التمركز

ادخل الى موقعي وانظر الى مشاريعي، ماذا تلاحظ؟ ٩٠٪ لشركات وأفراد في بيع الخبرات. ترغب بالمزيد؟ أستطيع أن أرسل عشرات المشاريع التي لم أشاركها على موقعي. الآن، اصنع قائمة بكل منافسيني. إذا وجدت منافس، عربي أو عالمي بنفس التمركز وبجودة عمل مساوية أو أفضل سأبني موقعك مجّاناً.

قيمة التمركز

تحتاج موقع وأنت في مجال بيع الخبرات، قد تعتقد أن المهارات المطلوبة هي تصميم وبناء الموقع. هذا بالضبط كأننا نفترض أن الطائرة عبارة عن محرّك وجناحين. إذا بدأت أنا بتعداد التفاصيل التي المهمّة في عمل الموقع ليكون مُربح ومستدام لسنوات طويلة معك فعلى الأغلب سيتحوّل هذا المقال إلى كتاب. الفكرة ليست في تصميم وعمل المواقع. إذا نظرت أنت الى عملك ومن بعدها رسمت شبكة المهارات التي تحتاجها لتقديم الخدمة ثم سألت شخص من خارج مجالك أن يرسم نفس الشبكة فسوف ترى الفرق. اليوم أنا أتحدّث مع عملائي عن خطتّهم بالضبط لاستخدام الموقع ودوره في رحلة البيع، أدرّبهم على استخدامه وادلّهم على كيفيّة تقديم خدماتهم هم بكفاءة أعلى بالاستعانة بالأدوات الجديدة. هذه ناحية ريادة الأعمال. من ناحية أخرى أنا لدي رأي في سعر وتسمية وتصميم وكتابة محتوى كل خدمة. لدي رأي في أي آراء العملاء سنعرض وبأي ترتيب. لدي رأي في كتابة قصّتهم الشخصيّة وأي من إنجازاتهم سنعرض ماذا سنترك. رأي في الصور المستخدمة واتجاه التصوير ولون ملابسهم في الصور. 

الكفاءة ناتج التمركز

الوقت مكلف للغاية، تعرف لماذا؟ إذا ركبت اليوم موجة معيّنة على السوشال ميديا والإعلام وزاد وصولك لهذا الشهر فأنت لديك فرصة مبيعات هائلة قد تستغلّها مع الموقع الالكتروني. إذا احتجت ل ٣ أشهر لعمل الموقع فالأفضل أن تودّع الفرصة والموجة التي ركبتها. موقع لخبير مثل dima-najjar.com أستطيع انجازه في أسبوعين. وبالسعر المناسب سأنجزه في ٣ أيّام.

الميزة في تصميم الخدمات

ماذا تحتاج قبل الموقع؟ استراتيجيّة براند. ماذا تحتاج بعد الموقع؟ توجيه ومساعدة في التسويق. أنا لدي الاثنين. بحكم أن تمركزي عامودي (قطاع محدد) فأنا أساعدك في أكثر من شيئ. حتّى إذا لم تدفع لكل الخدمات فأنا سأجيبك على العديد من الأسئلة في باقي المواضيع بحكم توفّر الخبرة وفقط لكونك عميلي. العديد من عملائي أخذوا كل الخدمات على مرور السنين وهذا يعني كفاءة أعلى ويعني أن المعلومات لا تضيع في الطريق. مثال: إذا أخذت استراتيجيّة البراند من شركة وذهبت للأخرى لبناء الموقع ستحتاج أن تبقى الشركة الأولى معك بشكل استشاري لتتأكّد من انعكاس الاستراتيجيّة في الموقع. إذا لم تفعل ذلك وفقط شاركتهم الملفّات التي حصلت عليها من الطرف الأوّل فتوقّع ضياع ٥٠٪ على الأقل من قراراتكم التي اجتهدتم عليها. هذا ما يسمّى

Lost in translation

فكّر أنت

١. ما هي القيم المميزة لديك التي ستفاجئ البعض وتنفرهم عنّك وفي نفس الوقت ستجذب الجمهور المناسب؟

٢. هل تمركزك واضح بما يكفي لتتعمّق في الخبرات الصحيحة ويكون لديك رأي وجواب لأغلب أسئلة عميلك؟

٣. هل صممت خدماتك بذكاء أم نسخت قائمة خدمات منافسينك العشوائيّة؟